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本文对商业银行消息服务的现状进行分析，提出了企业级消息服务平台建设的构想，从消息服务平台定位、消息服务能力要素、消息处理机制、消息场景应用及发送 *** 略、消息服务平台价值等方面进行了深入分析和初步探索，同时以到期提醒消息场景为例进行阐述，对企业级消息服务平台建设提出发展建议。
数字经济时代，商业银行与客户建立连接的触点从线下延伸并逐步转移到线上，通过线上触点与客户建立有黏性的实时连接和良好互动，对实现获客、活客、留客至关重要。目前，商业银行通过手机银行App、微信公众号、短信、5G消息、邮件等线上渠道，提供了丰富的客户触达方式，消息提醒形式多样，几乎覆盖了所有业务领域。但由于商业银行每个业务系统的消息生成和触发规则以及推送机制各自为政，鲜有关联，尚未有效构建和形成企业级的触达和管控。本文从企业级的视角出发，以全局思维的理念，提出商业银行企业级消息服务能力的建设构想，拟通过搭建企业级消息服务平台，以系统性思维解决银行利用消息服务触达客户的经营难点和体验痛点。
商业银行消息服务现状及问题
进入数字化经营时代以来，建设银行、工商银行、交通银行及招商银行等商业银行通过手机银行App、网上银行、银行官网、微信公众号、短信、5G消息、邮件等线上渠道，提供千人千面广告、客户端消息、微信贴尾、微信、推文、短信、邮件、站内信、语音外呼等丰富多样的客户触达方式，几乎实现了金融和非金融服务场景消息服务的全覆盖。但商业银行的业务系统、平台和渠道众多，各类消息服务的生成机制和推送规则各自为政，系统开发重复建设，标准不统一，业务规则和处理流程上没有形成统一管控，容易导致相似业务场景的消息通知重复发送，客户体验欠佳。
同时，部分商业银行消息服务的推送方式、形式和手段虽然丰富多样，但是组合及交替触达方式运用较少、模型化 *** 略使用不足，仍侧重于传统的短信和海报广告方式触达客户；消息内容精细化管理不够，通知内容千人一面且重复发送，消息服务触发转化率不高；未充分高效利用App消息服务、微信、邮件及站内信等低成本消息推送方式触达客户。
以上这些对客户而言，消息逻辑性处理的缺失影响阅读体验、模型化 *** 略运用不足导致精准度不高、过度通知易引发打扰和客诉；对银行而言增加了运营成本，对精细化经营和管理产生不利影响，因此深入研究商业银行企业级消息服务有着重要意义。
