花生米客服电话-花生米全国24小时人工客服热线电话
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从图2来看，客户身份识别、消息内容编纂、事件锚定触发和推送 *** 略管理为企业级消息服务处理流程中须重点管控的四大关键环节，同时基于关键流程管控实现消息发送 *** 略的灵活调度。
1.消息服务关键流程管控
（1）精准识别客户身份需求。客户识别能力将成为企业级消息服务平台消息处理机制中的首要环节，借助银行大数据信息，由系统自动识别客户的身份，并基于客群特征、性别、学历、年龄、地域、职业等要素完成客户特征精细化识别；并根据客户的显性需求及潜在需求，结合客户目前的金融生态场景，由系统精准洞察客户潜在需求，从而为提供差异化、智能化服务奠定基础。
（2）智能编纂规范消息内容。标准化的场景消息通过模板管理生成内容，个性化的场景消息用人工智能和大数据技术，将客户需求所涉及关联渠道、系统的产品服务、业务知识和解决办法等进行整合，个性化的生成消息内容初稿，再用自然语言处理技术，形成更具有逻辑性、个性化、有温度的消息内容。
（3）科学配置锚定触发事件。消息触发包括系统自动发送和人工发送。系统自动发送是系统根据事先设定的触发规则，当满足触发条件时，事件驱动进程自动触发消息的发送；人工发送是根据客户需求或特定场景事件点由人工来主动推送消息。
两种触发方式都离不开关键事件点的锚定，可从业务逻辑和客户视角两个维度入手来锚定关键事件点。业务逻辑维度上，例如，在开通、交易、产品到期、位置定位、退出等重点业务环节植入关键事件点；客户视角维度方面，基于金融服务生命周期特点，持续收集客户集中反映的业务疑点、难点、痛点，加以提炼定位，在对应关键环节植入事件点，精准匹配并推送服务商机。
（4）动态调优消息推送 *** 略。商业银行须充分融合各渠道平台、终端设备、便捷性、安全性等方面的特性，同时完善企业级消息服务平台如黑/白名单管理、消息过滤与拦截、流量管控、发送时间控制、触达成效分析、可视化数据看板等共性的配套管理功能，从而实现消息发送的跨渠道、跨系统有序联动和企业级管控；同时结合客户行为偏好、消息时效性、监管要求等因素，精准施 *** ，针对不同客群采取与之相匹配的消息推送方式和频率，帮助客户快捷地获取消息服务，并引导其达成交易。
